Внедрение системы телефонии и коммуникатора Cisco Jabber в АО «Зираат Банк (Москва)»
Сроки реализации: апрель 2015 - май 2015

Проблемы клиента, требующие решения

  • недостаточная эффективность Сall-центра;
  • низкий уровень оперативности при коммуникации между сотрудниками.

Задачи

  • внедрить современную систему IP-телефонии с Сall-центром, возможностью записи, мониторинга, биллинга, факс-сервером;
  • построить систему, отвечающую всем современным требованиям и стандартам;
  • внедрить собственный корпоративный коммуникатор для повышения оперативности связи при решении актуальных вопросов между сотрудниками, занимающими любую должность.

Решение

Была построена система на базе решений Cisco.

Проведена инсталляция сервера Cisco BE6000 с соответствующим набором лицензий в качестве терминального ядра для обработки системы телефонии, ее подсистем, а также системы унифицированной коммуникации.

Установлен маршрутизатор Cisco 2911 с голосовым бандлом в качестве шлюза для обработки потока от оператора.

В качестве телефонов выбраны следующие модели:

  • для сотрудников – CP-7821-K9=, CP-3905=;
  • для секретарей и административного персонала – CP-7962G, CP-7915= с панелями расширения быстрого набора и беспроводные телефоны CP-7925G-E-K9=;
  • для руководителей выбраны телефоны CP-DX650-K9= с цветным сенсорным экраном.

Выгоды клиента

  • повышение продуктивности использования рабочего времени руководством и рядовым персоналом компании;
  • сокращение времени на принятие управленческих решений;
  • упрощение оперативной коммуникации и взаимодействия сотрудников;
  • значительное повышение эффективности работы Call-центра.
Отзывы клиента

«Зираат Банк (Москва)» (акционерное общество) основан как Русско-Турецкое совместное предприятие в 1993 году, «Зираат Банк (Москва)» (акционерное общество) с 2002 года функционирует со 100% турецким капиталом. Банк осуществляет банковские операции на основании Генеральной лицензии №2559, выданной Центральным Банком Российской Федерации.

В соответствии со ст. 21 и ст. 43 Федерального закона «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» №177-ФЗ от 23 декабря 2003 года государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» 18 ноября 2004 года включила «Зираат Банк (Москва)» в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов под номером 200.

«Зираат Банк (Москва)» (акционерное общество) является дочерним банком Турецкого Государственного Зираат Банка А.Ш. – лидера банковского сектора Турции.