Техническая поддержка  – это набор услуг по развитию и поддержанию автоматизированной системы.

Целями технической поддержки может быть:

• Обеспечение бесперебойной работы автоматизированных систем
• Снижение издержек на администрирование и поддержку систем
• Организация и обеспечение оборудования запасными частями

Объектом технической поддержки может быть:

• Инженерные системы
• Сети передачи данных
• Мультимедиа системы
• Вычислительные системы и базовые сервисы
• Бизнес приложения
• Информационная безопасность
• Объединенные коммуникации
• Пользовательские рабочие станции

Техническая поддержка может состоять из следующих задач:

• Прием и обработка заявок
• Администрирование системы
• Консультация
• Восстановление системы
• Проведение регламентных работ