Техническая поддержка – это набор услуг по развитию и поддержанию автоматизированной системы.
Целями технической поддержки может быть:
- Обеспечение бесперебойной работы автоматизированных систем
- Снижение издержек на администрирование и поддержку систем
- Организация и обеспечение оборудования запасными частями
Объектом технической поддержки может быть:
- Инженерные системы
- Сети передачи данных
- Мультимедиа системы
- Вычислительные системы и базовые сервисы
- Бизнес приложения
- Информационная безопасность
- Объединенные коммуникации
- Пользовательские рабочие станции
Техническая поддержка может состоять из следующих задач:
- Прием и обработка заявок
- Администрирование системы
- Консультация
- Восстановление системы
- Проведение регламентных работ