Контактные центры (КЦ)

Сценарий использования:

  • Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов, для обеспечения клиента наилучшим качеством сервиса;
  • Организация унифицированного приема входящих и исходящих обращений посредством множества каналов связи: телефонная связь, чаты (WhatsApp, Skype, telegram, Mail Agent, онлайн чат на сайте и др.), E-mail, SMS, социальные сети;
  • Организация многоуровневых голосовых меню (IVR);
  • Организация исходящих компаний автоматического обзвона клиентов;
  • Применение роботов, обученных на нейронных сетях, для живого общения с клиентами;
  • Организация подсистем контроля, мониторинга и отёчности операторов КЦ.

Состав подсистемы:

  • Серверная часть представляет собой вычислительные ресурсы и специализированное ПО;
  • Рабочее место оператора: программный интерфейс оператора, программный телефон, аппаратный телефон, гарнитура;
  • Дополнительные сервисы контроля, мониторинга и отёчности как правило выступают отдельными серверами со специализированным ПО.

Выгоды от подсистемы:

  • Увеличение лояльности клиентов;
  • Сокращение потерянных вызовов;
  • Повышение производительность труда персонала;
  • Повышение удобства взаимодействия с клиентами;
  • Снижение загруженности персонала;
  • Сокращение времени обработки звонков;
  • Контроль работы персонала и процессов.