Çözüm gerektiren müşteri ihtiyaçları
- Çağrı merkezi teknik destek için kendi personelinin olmaması;
- çağrı merkezinde farklı iş yoğunluklarının olması.
Görevler
- Çağrı merkezi çalışmalarının sürekliliğinin sağlanması
- sistemin stabil çalışma şartlarında çalışmasının sağlanması.
Çözüm
- Avaya IP Office çözümleri tabanlı çağrı merkezi kurulmuştur;
- Çağrı merkezi teknik desteği 7/24 olarak sağlanmıştır.
Müşteri avantajları
- Çağrı merkezinin kesintisiz ve güvenilir şekilde çalışması sağlanmıştır;
- şirketin karlılığı artmıştır;
- müşteri hizmet kalitesi artırılmıştır;
- müşteri sadakati artmıştır.