Ziraat Bank Moscow JSC için iletişimci Cisco Jabber ve telefon sistemi kurulumu
Uygulama şartları: April 2015 - May 2015

Çözüm gerektiren müşteri ihtiyaçları

  • Çağrı merkezinin verimsiz olması;
  • personel arasında iletişimin düşük verimlikte olması.

Görevler

  • Kayıt,ücretlendirme, izleme ve faks sunucusu olan çağdaş IP telefon çağrı merkezinin kurulumu;
  • sistemi tüm çağdaş gereklere ve standartlara uygun olarak işletime almak;
  • her pozisyondaki çalışan arasındaki operasyonel sorunların çözümüne yönelik hızlı bir şekilde iletişim kurmalarına imkan verecek firmaya ait mesajlaşma-sistemi kurulması.

Çözüm

Cisco Systems tabanlı bir çözüm devreye alınmıştır.

Cisco BE6000 sunucusu kurulmuştur. Ekipman IP telefon sistemi işletimine uygun olarak terminal merkezli yeterli lisansa sahiptir ve alt sistemler dahil olmak üzere tümleşik bir yapıdadır.

Operatörden gelen akışı yönlendirebilecek şekilde ses derleyici ile Cisco 2911 yönlendiriciyi kurulmuştur.

Şu telefon modelleri seçilmiştir:

  • personel için – CP-7821-K9=, CP-3905=;
  • sekreterler ve idari personele CP-7962G, CP-7915= hızlı aramalar için opsiyonel panelli ve CP-7925G-E-K9= kablosuz telefonlar;
  • üst yönetim için renkli dokunmatik ekranlı - CP-DX650-K9= telefonlar.

Müşteri avantajları

  • Üst yönetim ve tüm çalışanlar için mesai saatlerinde üretkenliğin arttırılması;
  • karar verme süreçleri kısalmıştır;
  • firma çalışanları arasındaki iş bazlı iletişimin ve etkileşimin kolaylaştırılması;
  • çağrı merkezi verimliliğinin belirgin şekilde arttırılması.

 

Video
Müşteri yorumu

1993 yılında Türk-Rus ortak girişimi olarak kurulan Ziraat Bank Moscow, 2002 yılından bu yana tamamen Türk sermayeli bir banka olarak, Rusya Federasyonu Merkez Bankası’nın 2559 no.lu Genel Bankacılık Lisansı çerçevesinde faaliyetlerini sürdürmektedir.

Rusya Federasyonu Bankalarında bulunan kişisel depozitlerin sigortasına dair 23 Aralık 2003 tarihli, 177nolu FZ-ve Federal yasanın 21. ve 43. Maddelerine göre 18 Kasım 2014 tarihinde “Depozit Sigorta Ajansı” adlı devlet kuruluşu Ziraat Bankası A.Ş. (Moskova)’yı 200 sıra numarası ile zorunlu depozit sigortasına dahil banka kayıtlarına dahil etti.

Ziraat Bank Moscow, Türkiye’deki bankacılık sektörünün lideri konumunda bulunan T.C. Ziraat Bankası A.Ş.’nin Rusya’daki iştirakidir.